Открытие новой стоматологической клиники является важнейшим шагом, при этом одним из ключевых факторов успеха является подбор квалифицированного персонала. Только по-настоящему знающие, заинтересованные в своем деле люди могут быть «визитной карточкой» медицинской организации, ведь пациенты ищут не красивую разноцветную вывеску и не уютный холл, а команду настоящих врачей, которым можно без страха доверить свои жизнь и здоровье.
Для того, чтобы добиваться максимальных результатов своей деятельности, стоматолог уверенно ориентироваться в любых видах медицинских манипуляций, владеть специальной медицинской терминологией, а также непрерывно получать новые знания, связанные с появлением на рынке новейших инструментов и материалов. Внимание к деталям, тщательность и аккуратность, умение находить решение в самых сложных ситуациях отличает хорошего врача от посредственного.
При поиске специалистов на ключевые должности в клинике руководитель и сотрудники отдела кадров должны фокусировать внимание на таких качествах соискателя, как ответственность, аккуратность, внимательность, обучаемость, умение поддерживать доброжелательные отношения с пациентами и коллегами, гибкость, а также заинтересованность в своем профессиональном росте и развитии клиники.
К основному персоналу стоматологической клиники относятся:
1. Врачи-стоматологи и различного профиля. Для того, чтобы получить квалификацию стоматолога, необходимо получить высшее медицинское образование, а затем окончить интернатуру и пройти аккредитацию. Чаще всего руководители клиник хотят видеть у себя в коллективе специалистов, уже имеющих опыт работы, однако активные и замотивированные недавние выпускники также могут заинтересовать их своим желанием расти и развиваться. С целью уточнения качества умений и навыков будущего врача разумно предложить ему выполнить определенный набор тестовых заданий с использованием симуляционного стоматологического оборудования и учебных симуляционных моделей PRODENT.
2. Стоматолог-гигиенист. Специалист данного профиля отвечает за процессы профилактики заболеваний ротовой полости, выполняет профессиональную чистку зубов, процедуры фторирования, серебрения и реминерализации. При необходимости именно гигиенист проводит обучение пациента правильной домашней чистке зубов с помощью зубной щетки и пасты, флосса, ирригатора и других приспособлений. Стоматологу-гигиенисту необходимо получить среднее специальное образование в медицинском колледже на базе 9 или 11 классов.
3. Ассистент стоматолога. Помощник стоматолога занимается подготовкой и стерилизацией необходимого инструментария и рабочего места, а также помогает врачу во время выполнения манипуляций. Ассистенту достаточно иметь базовое среднее специальное образование по специальности сестринское дело, т. е. никакого специализированного обучения ему проходить не нужно. Конечно же для оценки навыков и возможностей такого соискателя стоит провести ряд тестов при помощи симуляционного оборудования PRODENT.
4. Администратор клиники. Администратор является основным «проводником» пациента, сопровождающим его на всех этапах, от записи по телефону до получения оплаты и выдачи чека. Нередко в обязанности администратора также входит поддержание чистоты в клинике, своевременное пополнение запасов расходных материалов, составление графика работы специалистов. Наличие высшего или средне-специального образования для администратора не является обязательным требованием, гораздо важнее для него грамотная и правильная речь, хорошая память и внимание к деталям, располагающая внешность, доброжелательность и терпимость. Фактически администратора можно назвать «лицом» клиники, поэтому его личные качества не должны вызывать сомнений.
5. Техник-протезист. В последнее время наличие собственной зуботехнической лаборатории, оснащенной новейшим компьютерным оборудованием для изготовления индивидуальных ортопедических и ортодонтических конструкций, является важным параметром успешности клиники. Зубной техник является специалистом, который занимается изготовлением различных видов стоматологических изделий из разных материалов. Такой специалист может иметь среднее-специальное медицинское образование, однако его квалификация должна быть очень высокой для предотвращения ошибок в расчетах и изготовлении конструкций, а также при выборе материалов и техник. Хороший техник должен постоянно обучаться, т. к. в современной стоматологии практически ежедневно появляются новые методы протезирования и коррекции нарушений зубочелюстной системы. Если техник не умеет обращаться с новейшими материалами и станками, пациенту не удастся получить качественную услугу имплантации, протезирования или ортодонтического исправления прикуса.
Для того, чтобы не ошибиться при выборе кадров, важно в первую очередь обращать внимание на практические навыки и умения соискателя, т. к. в работе стоматолога многое зависит именно от ловкости рук, координации и точности движений, глазомера и остроты зрения, аккуратности и тщательности. Практически ни одна медицинская специальность не требует выполнения такого количества различных мануальных процедур, как стоматология. Выявить степень сформированности практических навыков специалиста возможно с помощью специального симуляционного оборудования и моделей PRODENT. Благодаря широкому разнообразию фантомов, моделей, препаратов и материалов руководитель клиники моет оценить сформированность профессиональных компетенций специалиста любого профиля: терапевта, хирурга, имплантолога, ортодонта, ортопеда, протезиста, зубного техника, гигиениста и помощника врача.
Предложение выполнить какую-либо манипуляцию непосредственно на «пациенте» во время собеседования является прекрасным тестом на стрессоустойчивость, ведь умение собраться и не растеряться в сложных нестандартных обстоятельствах многое говорит о профессионализме врача и его характере.
Для того, чтобы сформировать штат стоматологической клиники, руководитель или сотрудники отдела кадров выполняют несколько последовательных действий:
Формулируют основные требования к соискателю, а также условия работы (график, размер заработной платы, наличие премий и т. д.)
Подают объявления о вакансии на сайты, занимающиеся подбором персонала (Hh.ru, Avito, Superjob)
Проводят первый этап собеседования, во время которого подбирают несколько наиболее интересных кандидатур
Проводят второй этап собеседования, в который можно включить выполнение тестовых заданий
Назначают испытательный срок и проводят оформление в штат выбранного кандидата
При составлении объявления необходимо максимально четко и подробно сформулировать, на какую именно должность может рассчитывать соискатель, какой круг задач ему необходимо будет выполнять, как будет рассчитываться размер заработной платы и бонусов. В описании вакансии следует также рассказать об основных направлениях клиники, целях и ценностях ее коллектива.
Во время первой встречи с соискателем стоит обратить повышенное внимание не только на уровень его профессиональных компетенций: наличие различных дипломов и сертификатов, количество опыта работы, но и на человеческие качества: общительность, вежливость, пунктуальность, терпеливость, ответственность, честность. Во время собеседования следует обсудить с потенциальным коллегой его стремления, цели, желания, интересы. Во время такого разговора можно понять, какой человек перед вами: открытый, добрый, умный и внимательный или ограниченный, костный, грубый, заносчивый. Если соискатель не располагает к себе, стоит задуматься о том, захочется ли пациентам общаться с врачом, не располагающим к себе.
Часто менеджеры по подбору персонала в ходе первого этапа собеседования рекомендуют задать соискателю несколько нестандартных вопросов, помогающих ему луче раскрыться:
На основании ответов на вышеприведенные вопросы, опытный руководитель способен понять, что за человек сидит перед ним, подходит ли он по духу данной компании, сможет ли он влиться в коллектив, можно ли ему доверять.
Даже после того, как штат клиники можно считать полностью сформированным, руководитель должен с повышенным вниманием относиться к возможным проблемам, возникающим в коллективе. Если в клинике все работает грамотно и четко, налажен график работы, отсутствует дефицит материалов и инструментов, то ее показатели, в том числе и прибыль, постоянно растет. К сожалению, зачастую на любом этапе работы возможно появление проблем, которые необходимо оперативно решать.
Основными проблемами управления персоналом в стоматологической клинике являются:
·Недостаток мотивации для персонала. Задача руководителя состоит в стимуляции заинтересованности врачей и среднего медицинского персонала в совершенствовании своих профессиональных компетенций. Хороший руководитель всегда поддерживает своих подчиненных в их желании развиваться, поэтому организует различные конференции, семинары, мастер-классы, лекции, а также поощряет наиболее успешных сотрудников с помощью премий, грамот, значков, сертификатов, постов в социальных сетях и т. д. возможность получения новых знаний и умений, поделиться опытом и получить помощь от более знающих коллег помогает человеку чувствовать себя частью надежной команды единомышленников. Для процесса обучения, передачи опыта, отработки навыков и испытания новых инструментов и материалов стоит использовать симуляционные модели и оборудование PRODENT, а также различные обучающие видео или презентации
·Конфликты. В любом, даже самом сплоченном коллективе, могут возникнуть недопонимания, однако опытный руководитель всегда должен вовремя вмешаться и разрешить все противоречия. Часто стоит организовать для конфликтующих сторон приватную беседу, во время которой они смогут прояснить все нюансы и искренне поговорить о своих чувствах. Для сплочения коллектива полезно также устраивать мероприятия, позволяющие сотрудникам познакомиться поближе, вместе выполнить какую-то задачу, обменяться опытом. Если в коллективе появился человек, плетущий интриги, собирающий сплетни или позволяющий себе грубые и неэтичные высказывания в адрес коллег и пациентов, с ним стоит как можно скорее попрощаться
·Низкие показатели продуктивности. Профессиональный рост и развитие должны быть основной целью каждого сотрудника, иначе клиника постепенно становится неинтересной для пациентов, отстает от прогресса, перестает «идти в ногу со временем». Поддерживать профессиональный интерес можно с помощью проведения различных обучающих тренингов, мастер-классов, семинаров, командных игр. Для отработки новых навыков и знакомства с современными материалами, инструментами и техникам целесообразно использовать симуляционное оборудование PRODENT
·Повышенный уровень стресса. здоровая атмосфера в стенах клиники играет важную роль в становлении эффективности работы врача. Если администрация не может составить удобный график для каждого сотрудника, задерживает зарплату, не выдает достаточного количества расходных материалов и т. д., постепенно желание сотрудника продолжать здесь работать уменьшается. Находящийся в постоянном стрессе врач не способен уделить пациенту полноценное внимание, т. к. не имеет на это моральных ресурсов. Задача руководителя заключается в том, чтобы постоянно поддерживать четкую и слаженную работу коллектива, а также формировать для персонала комфортную, безопасную и уютную среду. Хороший управляющий всегда открыт для вопросов, просьб, замечаний, предложений от сотрудников, умеет слушать и слышать своих коллег
Если руководитель клиники может вовремя разрешить все вышеперечисленные проблемы, то ему стоит быть спокойным за то, как подобранные им специалисты справятся с самыми сложными и нестандартными ситуациями. Как правило, в клиниках, в которых руководитель занимает максимально включенную позицию, показатели эффективности и прибыль неуклонно растут.
Для того, чтобы добиваться максимальных результатов своей деятельности, стоматолог уверенно ориентироваться в любых видах медицинских манипуляций, владеть специальной медицинской терминологией, а также непрерывно получать новые знания, связанные с появлением на рынке новейших инструментов и материалов. Внимание к деталям, тщательность и аккуратность, умение находить решение в самых сложных ситуациях отличает хорошего врача от посредственного.
При поиске специалистов на ключевые должности в клинике руководитель и сотрудники отдела кадров должны фокусировать внимание на таких качествах соискателя, как ответственность, аккуратность, внимательность, обучаемость, умение поддерживать доброжелательные отношения с пациентами и коллегами, гибкость, а также заинтересованность в своем профессиональном росте и развитии клиники.
К основному персоналу стоматологической клиники относятся:
1. Врачи-стоматологи и различного профиля. Для того, чтобы получить квалификацию стоматолога, необходимо получить высшее медицинское образование, а затем окончить интернатуру и пройти аккредитацию. Чаще всего руководители клиник хотят видеть у себя в коллективе специалистов, уже имеющих опыт работы, однако активные и замотивированные недавние выпускники также могут заинтересовать их своим желанием расти и развиваться. С целью уточнения качества умений и навыков будущего врача разумно предложить ему выполнить определенный набор тестовых заданий с использованием симуляционного стоматологического оборудования и учебных симуляционных моделей PRODENT.
2. Стоматолог-гигиенист. Специалист данного профиля отвечает за процессы профилактики заболеваний ротовой полости, выполняет профессиональную чистку зубов, процедуры фторирования, серебрения и реминерализации. При необходимости именно гигиенист проводит обучение пациента правильной домашней чистке зубов с помощью зубной щетки и пасты, флосса, ирригатора и других приспособлений. Стоматологу-гигиенисту необходимо получить среднее специальное образование в медицинском колледже на базе 9 или 11 классов.
3. Ассистент стоматолога. Помощник стоматолога занимается подготовкой и стерилизацией необходимого инструментария и рабочего места, а также помогает врачу во время выполнения манипуляций. Ассистенту достаточно иметь базовое среднее специальное образование по специальности сестринское дело, т. е. никакого специализированного обучения ему проходить не нужно. Конечно же для оценки навыков и возможностей такого соискателя стоит провести ряд тестов при помощи симуляционного оборудования PRODENT.
4. Администратор клиники. Администратор является основным «проводником» пациента, сопровождающим его на всех этапах, от записи по телефону до получения оплаты и выдачи чека. Нередко в обязанности администратора также входит поддержание чистоты в клинике, своевременное пополнение запасов расходных материалов, составление графика работы специалистов. Наличие высшего или средне-специального образования для администратора не является обязательным требованием, гораздо важнее для него грамотная и правильная речь, хорошая память и внимание к деталям, располагающая внешность, доброжелательность и терпимость. Фактически администратора можно назвать «лицом» клиники, поэтому его личные качества не должны вызывать сомнений.
5. Техник-протезист. В последнее время наличие собственной зуботехнической лаборатории, оснащенной новейшим компьютерным оборудованием для изготовления индивидуальных ортопедических и ортодонтических конструкций, является важным параметром успешности клиники. Зубной техник является специалистом, который занимается изготовлением различных видов стоматологических изделий из разных материалов. Такой специалист может иметь среднее-специальное медицинское образование, однако его квалификация должна быть очень высокой для предотвращения ошибок в расчетах и изготовлении конструкций, а также при выборе материалов и техник. Хороший техник должен постоянно обучаться, т. к. в современной стоматологии практически ежедневно появляются новые методы протезирования и коррекции нарушений зубочелюстной системы. Если техник не умеет обращаться с новейшими материалами и станками, пациенту не удастся получить качественную услугу имплантации, протезирования или ортодонтического исправления прикуса.
Для того, чтобы не ошибиться при выборе кадров, важно в первую очередь обращать внимание на практические навыки и умения соискателя, т. к. в работе стоматолога многое зависит именно от ловкости рук, координации и точности движений, глазомера и остроты зрения, аккуратности и тщательности. Практически ни одна медицинская специальность не требует выполнения такого количества различных мануальных процедур, как стоматология. Выявить степень сформированности практических навыков специалиста возможно с помощью специального симуляционного оборудования и моделей PRODENT. Благодаря широкому разнообразию фантомов, моделей, препаратов и материалов руководитель клиники моет оценить сформированность профессиональных компетенций специалиста любого профиля: терапевта, хирурга, имплантолога, ортодонта, ортопеда, протезиста, зубного техника, гигиениста и помощника врача.
Предложение выполнить какую-либо манипуляцию непосредственно на «пациенте» во время собеседования является прекрасным тестом на стрессоустойчивость, ведь умение собраться и не растеряться в сложных нестандартных обстоятельствах многое говорит о профессионализме врача и его характере.
Для того, чтобы сформировать штат стоматологической клиники, руководитель или сотрудники отдела кадров выполняют несколько последовательных действий:
Формулируют основные требования к соискателю, а также условия работы (график, размер заработной платы, наличие премий и т. д.)
Подают объявления о вакансии на сайты, занимающиеся подбором персонала (Hh.ru, Avito, Superjob)
Проводят первый этап собеседования, во время которого подбирают несколько наиболее интересных кандидатур
Проводят второй этап собеседования, в который можно включить выполнение тестовых заданий
Назначают испытательный срок и проводят оформление в штат выбранного кандидата
При составлении объявления необходимо максимально четко и подробно сформулировать, на какую именно должность может рассчитывать соискатель, какой круг задач ему необходимо будет выполнять, как будет рассчитываться размер заработной платы и бонусов. В описании вакансии следует также рассказать об основных направлениях клиники, целях и ценностях ее коллектива.
Во время первой встречи с соискателем стоит обратить повышенное внимание не только на уровень его профессиональных компетенций: наличие различных дипломов и сертификатов, количество опыта работы, но и на человеческие качества: общительность, вежливость, пунктуальность, терпеливость, ответственность, честность. Во время собеседования следует обсудить с потенциальным коллегой его стремления, цели, желания, интересы. Во время такого разговора можно понять, какой человек перед вами: открытый, добрый, умный и внимательный или ограниченный, костный, грубый, заносчивый. Если соискатель не располагает к себе, стоит задуматься о том, захочется ли пациентам общаться с врачом, не располагающим к себе.
Часто менеджеры по подбору персонала в ходе первого этапа собеседования рекомендуют задать соискателю несколько нестандартных вопросов, помогающих ему луче раскрыться:
- Где и кем вы видите себя через 5 лет?
- Какие у вас планы на профессиональный рост и развитие?
- Есть ли что-то, что вызывает у вас негативные эмоции в вашей работе?
- Почему вы выбрали именно профессию стоматолога?
- Каким вы хотели бы видеть коллектив, в котором вам будет приятно работать?
На основании ответов на вышеприведенные вопросы, опытный руководитель способен понять, что за человек сидит перед ним, подходит ли он по духу данной компании, сможет ли он влиться в коллектив, можно ли ему доверять.
Даже после того, как штат клиники можно считать полностью сформированным, руководитель должен с повышенным вниманием относиться к возможным проблемам, возникающим в коллективе. Если в клинике все работает грамотно и четко, налажен график работы, отсутствует дефицит материалов и инструментов, то ее показатели, в том числе и прибыль, постоянно растет. К сожалению, зачастую на любом этапе работы возможно появление проблем, которые необходимо оперативно решать.
Основными проблемами управления персоналом в стоматологической клинике являются:
·Недостаток мотивации для персонала. Задача руководителя состоит в стимуляции заинтересованности врачей и среднего медицинского персонала в совершенствовании своих профессиональных компетенций. Хороший руководитель всегда поддерживает своих подчиненных в их желании развиваться, поэтому организует различные конференции, семинары, мастер-классы, лекции, а также поощряет наиболее успешных сотрудников с помощью премий, грамот, значков, сертификатов, постов в социальных сетях и т. д. возможность получения новых знаний и умений, поделиться опытом и получить помощь от более знающих коллег помогает человеку чувствовать себя частью надежной команды единомышленников. Для процесса обучения, передачи опыта, отработки навыков и испытания новых инструментов и материалов стоит использовать симуляционные модели и оборудование PRODENT, а также различные обучающие видео или презентации
·Конфликты. В любом, даже самом сплоченном коллективе, могут возникнуть недопонимания, однако опытный руководитель всегда должен вовремя вмешаться и разрешить все противоречия. Часто стоит организовать для конфликтующих сторон приватную беседу, во время которой они смогут прояснить все нюансы и искренне поговорить о своих чувствах. Для сплочения коллектива полезно также устраивать мероприятия, позволяющие сотрудникам познакомиться поближе, вместе выполнить какую-то задачу, обменяться опытом. Если в коллективе появился человек, плетущий интриги, собирающий сплетни или позволяющий себе грубые и неэтичные высказывания в адрес коллег и пациентов, с ним стоит как можно скорее попрощаться
·Низкие показатели продуктивности. Профессиональный рост и развитие должны быть основной целью каждого сотрудника, иначе клиника постепенно становится неинтересной для пациентов, отстает от прогресса, перестает «идти в ногу со временем». Поддерживать профессиональный интерес можно с помощью проведения различных обучающих тренингов, мастер-классов, семинаров, командных игр. Для отработки новых навыков и знакомства с современными материалами, инструментами и техникам целесообразно использовать симуляционное оборудование PRODENT
·Повышенный уровень стресса. здоровая атмосфера в стенах клиники играет важную роль в становлении эффективности работы врача. Если администрация не может составить удобный график для каждого сотрудника, задерживает зарплату, не выдает достаточного количества расходных материалов и т. д., постепенно желание сотрудника продолжать здесь работать уменьшается. Находящийся в постоянном стрессе врач не способен уделить пациенту полноценное внимание, т. к. не имеет на это моральных ресурсов. Задача руководителя заключается в том, чтобы постоянно поддерживать четкую и слаженную работу коллектива, а также формировать для персонала комфортную, безопасную и уютную среду. Хороший управляющий всегда открыт для вопросов, просьб, замечаний, предложений от сотрудников, умеет слушать и слышать своих коллег
Если руководитель клиники может вовремя разрешить все вышеперечисленные проблемы, то ему стоит быть спокойным за то, как подобранные им специалисты справятся с самыми сложными и нестандартными ситуациями. Как правило, в клиниках, в которых руководитель занимает максимально включенную позицию, показатели эффективности и прибыль неуклонно растут.
Заказать симуляционное стоматологическое оборудование PRODENT можно на сайте https://prodent-tm.ru или по телефону 8 (495) 476-33-73
